Política de devoluciones
Política de devoluciones
En Javier & Pilar Barcelona, hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que pueden darse situaciones en las que desee devolver un artículo. A continuación, le explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
1. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea válida, se aplican las siguientes condiciones:
Solo puede solicitar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.
Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacional.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original.
Todas las etiquetas y el embalaje original deben estar intactos o incluidos.
Se permite probarse un artículo, pero no está permitido llevarlo puesto ni utilizarlo.
No está permitido pedir varias tallas o artículos con la clara intención de devolver parte del pedido.
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Ponte en contacto con nosotros en info@javierpilarbarcelona.com
en un plazo de 14 días tras recibir tu pedido.
Indica tu número de pedido, nombre completo y el artículo que deseas devolver.
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones de devolución correctas y la dirección de devolución.
El artículo debe devolverse íntegramente a tu cargo, incluyendo cualquier tasa aduanera, gastos de envío o cargos adicionales.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento, ya que el cliente es responsable del envío de la devolución hasta que se haya entregado.
3. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto, te notificaremos si se aprueba o se rechaza tu reembolso.
Si se aprueba la devolución, te reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado.
Ten en cuenta que los gastos de envío, los aranceles aduaneros y los gastos adicionales de devolución no son reembolsables.
4. Responsabilidad
Se aplican las siguientes condiciones en relación con la entrega y la responsabilidad sobre la dirección:
Javier & Pilar Barcelona no se hace responsable de los paquetes perdidos cuando el seguimiento indique que el paquete se ha entregado en la dirección facilitada por el cliente.
Si se facilita una dirección incorrecta o incompleta, la responsabilidad recae en el cliente.
Los errores en la dirección deben comunicarse en un plazo de 24 horas tras realizar el pedido.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos cambiar la dirección.
5. Aviso importante
Dado que trabajamos con proveedores internacionales y socios logísticos cuidadosamente seleccionados, las direcciones de devolución pueden variar en función del producto o del proveedor. Ponte siempre en contacto con nosotros antes de devolver un artículo.
Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, ponte en contacto con nosotros en:
Javier & Pilar Barcelona
Correo electrónico: info@javierpilarbarcelona.com